Qué tener en cuenta
El contrato de servicios entre empresas debe evitar prestaciones vagas como asistencia integral sin criterios de cumplimiento. Es clave precisar resultados exigibles y actividades que quedan excluidas.
Se organizan alcance, entregables, niveles de servicio, cronograma, honorarios, confidencialidad y propiedad de resultados. Debe regularse cómo se aceptan trabajos y solicitan modificaciones.
Un SLA técnico sin consecuencias contractuales claras puede crear una apariencia de control que no resuelve incumplimientos.
Distinciones que se confunden
La prestación autónoma de servicios no debe confundirse con una relación laboral encubierta, cuya calificación depende de hechos.
Preguntas frecuentes
¿Conviene usar indicadores de nivel de servicio?
Sí cuando sean medibles y relevantes; deben asociarse a reportes, subsanación y consecuencias proporcionadas.
¿Puedo rescindir cuando el proveedor incumple?
Según el contrato y la gravedad del incumplimiento, con procedimientos de intimación cuando correspondan.
Contenido informativo. No sustituye una consulta profesional.