Qué tener en cuenta
El outsourcing incorpora a un tercero a procesos que la empresa necesita controlar. El contrato debe delimitar autonomía del prestador, confidencialidad y continuidad del servicio.
Se establecen alcances, indicadores, personal afectado, seguridad, protección de datos, auditorías y devolución de información. Debe analizarse la legislación laboral cuando la tercerización pueda generar responsabilidades específicas.
Presentar una prestación dependiente como servicio independiente no elimina las consecuencias laborales derivadas de los hechos.
Distinciones que se confunden
Externalizar un proceso no equivale a delegar todas las obligaciones legales frente a clientes, trabajadores o autoridades.
Preguntas frecuentes
¿Se puede exigir que el proveedor use determinados sistemas?
Sí, mediante condiciones razonables de seguridad, operación y tratamiento de datos.
¿Qué ocurre si el proveedor deja de prestar el servicio?
Un plan de continuidad y transición contractual reduce el impacto sobre la operación.
Contenido informativo. No sustituye una consulta profesional.